Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für die Rückerstattung von Aufladungen und Käufen auf der Website Heroic.
1. Art der Leistung
Das Aufladen des Guthabens und der Kauf von Spielgegenständen sind die Bezahlung einer digitalen Leistung, die sofort erbracht wird. Spielwerte haben keinen realen Geldwert und können nicht zurück in Geld getauscht werden.
2. Allgemeine Regel
Da die Leistung unmittelbar nach der Zahlung erbracht wird und mit der Gutschrift als verbraucht gilt, sind dem Guthaben gutgeschriebene oder für Spielgüter ausgegebene Beträge nicht erstattungsfähig.
3. Wann eine Rückerstattung möglich ist
Eine Rückerstattung wird geprüft, wenn der Betrag abgebucht wurde, die Leistung aber aus Verschulden des Dienstes nicht erbracht wurde (Guthaben nicht gutgeschrieben, Gegenstand nicht ausgeliefert), sowie bei doppelter Abbuchung oder einem technischen Fehler des Zahlungssystems.
4. Wann keine Rückerstattung möglich ist
Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn Währung oder Gegenstände bereits gutgeschrieben und/oder verwendet wurden, wenn das Konto wegen eines Regelverstoßes gesperrt ist oder wenn der Zugang zum Konto an Dritte weitergegeben wurde.
5. So beantragst du eine Rückerstattung
Sende deine Anfrage über das Ticketsystem oder an die Kontakt-E-Mail und gib Datum und Betrag der Zahlung, die Zahlungsmethode, die Transaktionskennung und eine Beschreibung des Problems an.
6. Bearbeitungsfristen
Die Anfrage wird innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeitet. Bei positiver Entscheidung wird der Betrag auf demselben Weg zurückgezahlt, auf dem die Zahlung erfolgt ist; die Dauer der Gutschrift hängt vom Zahlungssystem ab.
Kontakt
Bei Fragen zu diesem Dokument schreibe an [email protected] oder wende dich über das Ticketsystem an den Support.