Esta Política descreve as condições de reembolso de recargas e compras no site Heroic.
1. Natureza do serviço
Recarregar o saldo e comprar itens do jogo é o pagamento de um serviço digital, prestado de forma instantânea. Os valores dentro do jogo não têm valor monetário real e não podem ser trocados de volta por dinheiro.
2. Regra geral
Como o serviço é prestado imediatamente após o pagamento e é considerado consumido no momento do crédito, os valores creditados no saldo ou gastos com bens dentro do jogo não são reembolsáveis.
3. Quando o reembolso é possível
O reembolso é analisado se o valor foi debitado, mas o serviço não foi prestado por culpa do serviço (saldo não creditado, item não entregue), bem como em caso de cobrança em duplicidade ou erro técnico do sistema de pagamento.
4. Quando o reembolso não é possível
Não há reembolso se a moeda ou os itens já foram creditados e/ou usados, se a conta foi bloqueada por violação das regras, ou se o acesso à conta foi transferido a terceiros.
5. Como solicitar o reembolso
Envie a solicitação pelo sistema de tickets ou para o e-mail de contato, informando a data e o valor do pagamento, a forma de pagamento, o identificador da transação e a descrição do problema.
6. Prazos de análise
A solicitação é analisada em até 14 dias corridos. Em caso de decisão favorável, o valor é devolvido pela mesma forma usada no pagamento; o prazo de crédito depende do sistema de pagamento.
Contato
Para dúvidas relacionadas a este documento, escreva para [email protected] ou entre em contato com o suporte pelo sistema de tickets.