Esta Política describe las condiciones de reembolso de las recargas y compras en el sitio Heroic.
1. Naturaleza del servicio
Recargar el saldo y comprar objetos del juego es el pago de un servicio digital que se presta al instante. Los valores dentro del juego no tienen valor monetario real y no se pueden canjear de nuevo por dinero.
2. Regla general
Dado que el servicio se presta inmediatamente después del pago y se considera consumido en el momento del abono, los fondos abonados al saldo o gastados en bienes dentro del juego no son reembolsables.
3. Cuándo es posible el reembolso
Se estudia el reembolso si los fondos se cobraron pero el servicio no se prestó por causa del servicio (saldo no abonado, objeto no entregado), así como en caso de cobro doble o error técnico del sistema de pago.
4. Cuándo no es posible el reembolso
No se realiza el reembolso si la moneda o los objetos ya se han abonado y/o utilizado, si la cuenta está bloqueada por infringir las reglas, o si el acceso a la cuenta se ha cedido a terceros.
5. Cómo solicitar el reembolso
Envía tu solicitud a través del sistema de tickets o al correo de contacto, indicando la fecha y el importe del pago, el método de pago, el identificador de la transacción y la descripción del problema.
6. Plazos de resolución
La solicitud se resuelve en un plazo de 14 días naturales. Si la decisión es favorable, los fondos se devuelven por el mismo medio con el que se realizó el pago; el plazo de abono depende del sistema de pago.
Contacto
Para consultas relacionadas con este documento, escribe a [email protected] o contacta con soporte a través del sistema de tickets.